Preguntas frecuentes

El envío dentro de europa es gratuito

• En el caso de que te hayas registrado al hacer el pedido, puedes hacer el seguimiento a través del apartado "Pedidos" de tu Cuenta.
  
  
• Si el paquete ya ha sido entregado a la empresa de transporte, recibirás un e-mail con un link. En él se especifican los pasos a seguir para saber en qué estado está tu pedido.
  
  
• En el caso que no puedas solucionar el problema, contacta con el equipo de Marksen en: info@marksenco.com

• Cuando la empresa de transporte haya recogido el pedido de nuestro almacén, recibirás un email con un número de seguimiento y te informará de la fecha de entrega del pedido.
  
  
• La entrega solo se realiza a personas físicas. En ningún caso el paquete será depositado en un buzón ni en ningún otro lugar.
  
  
• La empresa de transporte hace dos intentos de entrega en tu domicilio. En caso de no poder hacer entrega del paquete dejará una notificación comunicándote un punto de recogida que estará vigente los próximos 10 días (contando desde el primer intento de entrega).

• Primero contacta con la empresa de transporte siguiendo los pasos explicados en el apartado "¿Cómo ver el estado de mi pedido?".
  
  
• En el caso que no puedas solucionar el problema con la empresa de transporte, contacta con el equipo de Marksen en info@marksenco.com especificando el nº de pedido y tu nombre completo.

Todas las devoluciones de Marksen son totalmente gratuitas, nosotros nos encargamos de la recogida del producto y de la gestión.

1. Entra en tu perfil con tu correo y te enviaremos un código al mismo para acceder.
   
   En el panel izquierdo verás el botón de "Gestionar devolución" o pincha aquí.
   
   
2. Una vez en el portal de Devoluciones de Marksen sigue los pasos que te indique.
   
   Una vez configures la entrega del artículo, en el lugar y fecha acordada. El paquete debe contener:
   
   - Artículo a devolver.
   
   - Embalaje y complementos de los productos Marksen.
   
   

Una vez recibido el artículo, se comprueba que esté en el mismo estado que cuando fue enviado y que contiene todos los elementos especificados en el apartado anterior.

Tras la comprobación, haremos efectivo el reembolso del producto.

Dispones de 14 días naturales a contar desde la entrega del producto.

Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 10-14 días desde la recepción del producto, dependiendo de tu entidad bancaria.

Ponte en contacto con nosotros a través de info@marksenco.com y resolveremos tu problema en el mínimo tiempo posible.